Dienstleistungen

Wir sind Premiumdienstleister

für IT-Planung, IT-Infrastruktur & zukunfts- orientierte technologie

Als Premiumdienstleister bieten wir neben der Reaktion auf akut auftretende Störungen auch die proaktive Überwachung deiner IT-Infrastruktur an. Darüberhinaus übernehmen wir die Strategische Planung der IT, Integration von passender Technologie, benutzerspezifische Konfiguration und Administration deiner Systeme sowie kontinuierliche Anpassung deiner IT-Infrastruktur.

Unsere Services

Für dein unternehmen

Modern Workplace

Alle passenden Tools, Geräte, Technologien und Software perfekt an die Anforderungen deiner Arbeitsplätze ausgerichtet.

Hybrid Data Center

Wir helfen dir mit public und private Clouds firmeninterne Ressourcen zu kombinieren, um die erforderliche Agilität für den Wettbewerbsvorteil zu nutzen.

Digital Solutions

Wir machen dir den Weg frei für dein Kerngeschäft und koordinieren für dich die Ersatzlieferung defekter Hardware und beschaffen Ersatzteile sowie Peripheriegeräte.

IT-Support & Outsourcing

Wir unterstützen dich und dein IT-Team schnell und kompetent mit einer Erstlösungsquote von über 73,4%.

Störungs- & Anfragemanagement

Wir bieten dir für alle Fälle immer eine passende Lösung: Maßgeschneiderte Services in höchster Qualität aus Deutschland!

Order Management

Wir machen dir den Weg frei für dein Kerngeschäft und koordinieren für dich die Ersatzlieferung defekter Hardware und beschaffen Ersatzteile sowie Peripheriegeräte.

Netzwerksupport

Als Premiumdienstleister bieten wir dir neben der Reaktion auf akut auftretende Störungen auch die proaktive Überwachung deiner IT-Infrastruktur und Netzwerke an.

Softwareentstörung/ Hardwaremanagement

Wir betreuen dich mit unseren erfahrenen IT-Fachkräften bei deine Standardapplikationen, Individualsoftware, Roll-outs oder Inventuren.

Managed Service Provider

Seit mehr als 20 Jahren bieten unseren ausgebildeten IT-Spezialisten branchenübergreifenden IT-Support und maßgeschneiderte IT-Lösungen für dich und dein Unternehmen.

Modern

Workplace

Beim Modern Workplace funktionieren alle Elemente im Einklang. Das Zusammenspiel von Geräten, Technologien, Software und den zukunftsorientierten Tools sind perfekt an die Anforderungen deiner Mitarbeiter ausgerichtet. Darum beziehen wir alle Beteiligten von Anfang mit ein, um den Status quo in deinem Unternehmen zu analysieren genauso wie das Zielszenario. Der moderne Arbeitsplatz ist eine nachhaltige Veränderung im Unternehmen und ein wichtiger Entwicklungsprozess, damit dein Unternehmen in Zukunft optimal aufgestellt ist und den Anschluss am Wettbewerb nicht verliert.

Alle Mitarbeiter profitieren von effizienteren Arbeitsweisen, flexiblem Arbeiten von überall, Homeoffice, schlankere IT-Infrastrukturen, neue Sicherheitskonzepte und eine einfachere Verwaltung.

Dein Benefit: Kosten– & Zeitersparnis sowie Mitarbeitermotivation und –bindung.

Hybrid

Cloud Data center

Unsere IT-Architekten erstellen dir die perfekte Hybrid Cloud, die aus Datacenter, zwei oder mehreren Umgebungen besteht für Workload-, Portierbarkeit, -Orchestrierung und -Management. Der Mehrwert für dich ist maximale Flexibilität deines digitalen Unternehmens. Mit public und private Clouds kannst du firmeninterne Ressourcen kombinieren, um die erforderliche Agilität für den Wettbewerbsvorzteil zu erreichen.

IT-Support

& Outsourcing

IT-Outsourcing – worum geht es und warum lohnt es sich für Unternehmen?
Wenn deine IT nicht richtig funktioniert, führt dies zu Ausfällen in der Wertschöpfungskette. Dadurch können potenziell hohe Kosten entstehen und sogar den Zeitplan von Projekten gefährden. Wir bieten dir eine Lösung – qualitativ hochwertiges IT-Outsourcing aus Deutschland mit entsprechendem Know-how und Ressourcen. So können wir deine IT-Abteilung unterstützen oder auch direkt die Arbeit abnehmen. Dadurch entlasten wir deine Admins und stellen eine optimale Betreuung der Anwender sicher.

Services

Alle Services sind perfekt auf deine Bedürfnisse und Anforderungen maßgeschneidert, um dir den entscheidenden Vorteil zu verschaffen.

Welche Aufgaben übernimmt unser IT-Support?

Eine reibungslose IT bildet das Fundament und unterstützt dich bei der Erreichung deiner Unternehmensziele. Störungen oder Ausfälle treten meisten dann auf, wenn es gerade absolut nicht passt und behindern deine Arbeit. Dies führt zu unnötigen Wartezeiten, Kosten und vor allem zum Unmut in deiner IT-Abteilung. Die Unterstützung durch unseren IT-Support bedeutet, mehr Freiraum für die wichtigen Dinge zu schaffen, Kosten zu sparen und vor allem schnell kompetente Lösungen zu erhalten.

Der Support der Go Digital bietet im Rahmen eines funktionierenden IT-Service-Managements eine schnelle und gezielte Unterstützung deiner IT-Abteilung.

First und Second Level Support

Unser First und Second Level Support hilft dir eine Störung schnellen und unkompliziert zu beheben.

Im 1st-Level lösen wir bekannte Störungen oder häufig auftretende Probleme kompetent und effizient, im 2nd-Level werden komplexere Störungen auf Kundenseite durch unsere IT-Fachexperten im jeweiligen Fachgebiet gelöst und ggf. temporär mit Workarounds behoben.

Service Desk

Bei unserem Service Desk handelt es sich um Qualität aus Deutschland und bietet somit erstklassigen IT-Service. Unsere hohe Erstlösungsrate erreichen wir durch jahrelanges Fachwissen aus unterschiedlichen Branchen sowie durch unsere Zusammenarbeit mit erfahrenen und ausgebildeten IT-Facharbeitern. Seit mehr als 20 Jahren betreuen wir erfolgreich unsere KMUs aus unterschiedlichsten Branchen wie zum Beispiel Rechtsanwälte, Ärzte, Steuerberater, Textil, produzierenden Industrie.

Als unser Kunde bestimmst du die individuellen Serviceanforderungen. Hierbei wird der Service auf deine Bedürfnisse angepasst. Dazu gehören die Servicezeiten, Servicelevel, Serviceumfang, Monitoring und Reporting sowie das Projekt- und Servicemanagement. Unsere kontinuierlichen Prozessoptimierungen gehören selbstverständlich dazu.

Kosten

Unser IT-Support ist individuell und wird somit auf deine Anforderung maßgeschneidert. Wir unterstützen dich mit unseren Erfahrungen bei der Definition des gewünschten Service. Du entscheidest über die Art der Abrechnung: Neben der klassisch ticketbasierten Abrechnung steht dir auch die Abrechnung über eine Festpreispauschale zur Verfügung. Der Preis wird dabei von Faktoren wie Servicezeit, Reaktionszeit, Erstlösungsrate sowie dem benötigten Volumen beeinflusst. Hier in den AGB’s findest du weitere Details dazu.

" Als IT-Geek bin ich nicht nur Software-Ingenieur sondern auch erfolgreicher Programmierer. Man könnte auch den klischeehaften Techie in mir sehen."

Fridolin Seifried

IT Experte

Optimales Störungs- &

Anfragemanagement

Wir bieten dir einen Rundum-Service mit einer zentralen Anlaufstelle bei technischen Beeinträchtigungen. Wir unterstützen dich bei auftretenden Störungen im IT-Betrieb und sorgen dafür, dass du schnell wieder weiterarbeiten kannst. Nimm Kontakt zu uns auf und wir garantieren dir eine schnelle Entstörung.

Support

Wie erreichst du uns?

Wir sind über Telefon, Mail, Ticketsystem sowie Videokonferenz (nach Vereinbarung) erreichbar. Deine gemeldeten Störungen werden von unseren erfahrenen Mitarbeitern aufgenommen und im Ticketsystem erfasst sowie dokumentiert. Die Tickets werden priorisiert und im Rahmen festgelegter Lösungszeiten bearbeitet. Unsere erfahrenen Fachexperten bieten dir einen umfassenden Support mit hoher Erstlösungsquote.

Wie leisten wir dir Support?

Die Lösung der Störung geschieht remote oder auf Wunsch vor Ort. Je nach Schweregrad erfolgt die Lösung umgehend während des Telefonats oder bei Ticketeingang per E-Mail. Die gelösten Tickets werden ebenfalls mit dem Status gelöst als Dokumentation an den Anwender gesandt, sodass das einerseits das Ticket geschlossen wird und andererseits die Störung als behoben gemeldet wird. Kann das Ticket nicht gelöst werden, wird das Problem priorisiert und an den nachgelagerten Second Level Support weitergeleitet.

Unsere

Partner

Partner, mit denen wir erfolgreich zusammenarbeiten.

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